用心服务,成就客户——祭城支行员工为昏迷客户上门办理业务
作者: 编辑 来源: 互联网 时间: 2020-05-14 阅读: 次
“请你们帮帮忙,我父亲在家里已经昏迷半年了,这半年我们花光了积蓄给父亲保命。现在我们急需取这笔钱为他救命。”5月12日下午,一名客户神色匆匆的来到祭城支行营业室,坐在窗口就急忙说出了这句话。
经办柜员当即安抚客户了解情况:原来客户崔先生是祭城社区居民,其父亲于2019年9月不慎经历交通事故,造成颅脑损伤至今昏迷不醒。由于事发突然,崔先生并不知道其父亲名下存款账户的密码。了解情况后,祭城支行营业室负责人当即承诺,请崔先生放心,祭城支行安排员工上门为客户服务,一天之内办结这笔业务。
5月13日上午,祭城支行安排三名员工来到崔先生家中,认真了解崔先生父亲伤势、查看病历,确认真实情况。之后在支行三名员工的陪同下,崔先生父亲的所有法定继承人前往社区居委会开具社区证明,填写承诺书。手续处理完毕后,员工与崔先生一同返回祭城支行营业室办理密码重置、现金支取等业务,于5月13日上午11点钟为崔先生办理完毕。高效、优质的服务赢得了崔先生极高的赞誉:“真的非常感谢咱们郑州农商银行祭城支行,你们的服务周到、贴心、高效,及时的解决了我们的困难,农商银行真的是咱们老百姓的贴心人、咱们自己的银行,谢谢你们!”
作为中国银行业文明规范服务三星级营业网点,郑州农商银行祭城支行一直秉持郑州农商银行:“立足城乡、服务三农、服务中小微企业、服务社区居民”的
发展理念,不断提高服务质量、延伸服务范围、深化服务内涵、通过专业、细致、贴心的金融服务,使客户们能深刻感受到郑州农商银行“用心服务,成就客户”的服务理念。(祭城支行 甄金洋)
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