2020年8日25日由青岛客运段重庆重联一组担当的G316/7次动车组列车，重庆北站放客时，乘务员张悦立岗时发现在站台上，在值班员的陪同下，一位中年男士推着坐着轮椅老爷爷正慢慢往9车厢走来，张悦立马赶上前接过旅客手里的行李，经询问得知在是济南下车，座位是9车02F，到站有人接。张悦立即报告列车长邹巧宇，并进行重点照顾，为旅客送上茶水，时刻关注需求。列车长邹巧宇提前联系济南站，并告知值班员，车内重点旅客旅客信息做好重点关注，列车18:34分到达济南站，列车长邹巧宇与该车厢张悦帮助重点旅客下车并与工作人员做好交接，老爷爷竖起大拇指感谢你们一路细心照顾，这次旅途让我们终生难忘。