为了让你买的更舒畅,苹果和 Burberry 做了一款和顾客聊天的工具
如果你觉得线下购物麻烦,线上购物又难选,现在奢侈品牌 Burberry 和苹果合作,开发了一款个性化聊天服务的工具 R Message,能让店员带你线上购物,并随时解答你的问题。
这个工具在 Burberry 的 app 中就能使用,被邀请的顾客下载 R Messages 后,商店的员工就能与他们直接对话。
顾客能够通过 R Messages 进行店内预约、接受店员定制化的推荐、进行详细的产品咨询、直接购买产品或配件等等。
Burberry 商店的员工现在使用的是一个名为 R World 的独立 app,他们在那里能了解 Burberry 产品的最新信息、库存管理、广告活动、统计数据、价目表等,并随后给到客户反馈。
但 R Message 把 Burberry 的内部系统和面向客户的 app 连接起来,使店员和移动客户的沟通变得更加便捷、一体化。
Burberry 此举的目的,就是希望通过更个性化的服务,增强顾客的购物体验,加强高价值客户和品牌的联系。
Burberry 数字商务副总裁 Mark Morris 在采访中表示:
我们通过这种工具给客户提供豪华礼宾服务体验。它具有 WhatsApp 的所有基本功能,但又具有面向奢侈品的额外元素。
如果这项服务让你想到了苹果的 iMessage,它的确使用了和 iMessage 的 Business Chat 一样的基础架构,这次就是把该机制集成到了 Burberry 的 app 中 。
但 R Message 与 iMessage 不同的是,每个客户和店员的通信全部都发生在 app 内, 而且 Burberry app 中的 R Message 将更个性化,购物功能也更多样化。
商店在将 R Message 和库存系统集成后,还能实时查看遗留的产品,并随之建立更有针对性的销售策略。
另外,苹果除了提供技术支持,还将该服务与 Apple Pay 集成,所以顾客使用 Apple Pay 支付将更加方便。
这也不是苹果第一次和 Burberry 合作了。2013 年 Burberry 时装秀就全由 iPhone 5s 拍摄; 2015 年,Burberry 成为了第一家拥有 Apple Music 频道的公司;Burberry 首席执行官 Angela Ahrendts 现在还担任了 Apple Store 商店负责人。
目前,R Message 正在曼彻斯特的商店测试这项服务,以便在 431 家全球商店和 6,000 名员工中实施该应用程序。
不过暂时只有被邀请的顾客才能使用该功能,根据 Vogue 的说法,Burberry 后续也将向部分重点客户提供此服务,而不是全部。
看起来,R Message 似乎是 Burberry 专设的一个平台,但对其它零售商来说,它的意义还在于实现了一种新的可能性——在数字网络冲击下,人们不用入店,也将能随时拥有私人定制化的购物体验。
文中图片来自:Burberry
相关阅读
最新文章
随机推荐
- 原创 iPhone7 Plus一夜跌至“新低价”,力拼华为Mate20!
- 长虹激光电视 向旅行者一号致敬 带您领略宇宙风景
- 花3.5亿美金却给别人养儿子,心大的滴滴真不管ofo了?
- 新国标时代的新日电动车,真让人放心
- 亿健X5跑步机怎么样?“单身狗”最佳伙伴就是它
- 贯彻新零售战略 新日电动车与京东体育联合发布XC1
- 捷越旗下平台向前金服是否应用了人脸识别技术?
- 冬季大扫除何须费心 交给斐讯大能扫地机器人X3
- 别再玩吃鸡游戏了,这才是学生应该拥有的梦想!
- 携手共庆佳节 新日电动车联手苏宁掀起新年底钜惠
- 驭势科技吴甘沙:无人驾驶硝烟弥漫,“创造”才有未来
- 售价千元,媲美旗舰手机的体验,OPPO K1真的做到了!
- 车智汇,让我们享受“智能车生活”
- 黑鲨游戏手机Helo评测:年度最佳上分神器
- 友商纷纷羡慕!华为Mate20重磅消息宣布:出货破千万
- 深圳大学创客实验室成立,与深圳开放创新实验室共建FabLab
- 高手在民间,小伙用树枝做了个“玩具”,网友:我愿出2万购买
- 八达岭长城文化旅游与网络科技融合的VR新视窗
- 科技迎新年,创新照亮富士前行的方向
- 5G网络来临,到底是换手机还是换SIM卡?还是二者都要换呢?
最新评论
更多评论