华夏保险湛江中心支公司开展3.15保险知识与权益保护宣传活动
3.15消费者权益保护日,华夏保险湛江中支积极响应中国银保监会、广东银保监局的部署和要求,秉承“为人民服务,让客户满意”的服务理念,通过创新服务举措、优化服务流程、强化从业人员素质,以消费者为中心优化服务,为广大消费者提供更为优质的服务和保障。
一、以消费者为中心优化服务
活动期间,华夏保险湛江中支细化服务职能,制定了“3·15”活动方案,成立了应急工作领导小组,采取投诉登记制度、投诉考评制度、责任追究制度、信息披露制度及重大群体性投诉处理制度等一系列举措,搭建客户投诉平台,优化客户反馈渠道,确保投诉渠道便捷、通畅、有效。
二、主动走向广大群众,服务相伴
华夏保险湛江中支主动走向广大群众,选择在商业中心设立宣传点位,通过面对面的交流方式让广大湛江市民更加了解保险、接受保险,同时更了解如何维护自身的合法权益。
在此次宣传活动中,工作人员主动向过往市民派发3.15宣传手册,共派发了80张,并在宣传点位设置保险知识有奖问答小游戏,广大市民在赢取小礼品的同时还普及了保险及权益保护相关知识。受众人数接近50人。
三、多措并举提高宣传质量
华夏保险湛江中支除了在户外设立宣传点位外,还在职场内设置宣传专栏、利用LED电子屏滚动播放等形式,营造宣传氛围,通过例会、早会、微信群转发等形式向内勤员工、业务人员普及金融知识。同时还安排“总经理接待日”活动,由公司机构负责人及客服专员亲自为上门咨询的消费者提供承保、理赔、保险产品售后服务等问题的咨询服务。
通过本次3.15宣传活动,华夏保险湛江中支的相关举措深入保险消费者群体,取得了良好的社会反响。华夏保险湛江中支在今后的工作中将继续秉承“为人民服务,让客户满意”的服务理念,大力弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值观,为湛江市民送去更多的保障,坚持以客户需求为导向,不断升级服务,革新品质,让客户切实感受到温暖相伴,华夏保险。
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