过去 3 年间，游戏行业的发展经历了潮起潮落：2020 年爆发式增长，2022 年走下坡路，2023 年迎来市场回暖。Q3 产业报告显示，国内游戏市场表现良好，同比环比实现双增长。这无疑是给游戏从业者打了一针强心剂。

然而，在新游竞争越发激烈、买量效率持续走低、用户注意力资源紧缺等悬而未决的现实困境下，游戏市场的增量出路在哪，仍然茫无头绪。游戏企业必须在存量市场中，寻找一条可行、可复制的出路。

为了一探究竟，网易云商面向国内 23 家中大型研运一体化游戏公司，以及 2000 位真实手游玩家，展开专项调研，联合网易互娱用户体验中心撰写并发布《 2023 中国移动游戏私域运营指南 ·启动篇》。

该《指南》汇聚了游戏企业、游戏玩家、服务商三重视角，提出一套经过验证的游戏私域运营方法论，以及与之配套的系统工具。

内容共包括【中国移动游戏市场环境现状】、【中国移动游戏私域运营现状】、【游戏私域运营解决方案】、【游戏私域最佳切入场景】、【游戏私域运营实践案例】5 部分，希望为游戏从业者捋清4大困惑：

游戏私域运营为什么会受到越来越多的企业重视？

中大型厂商在游戏私域的布局现状如何？面临着哪些挑战？

游戏私域运营具体包含哪些内容？企业入局需要做哪些准备？

如何快速完成游戏私域的搭建并获得正向收益？

针对大家关心的私域问题，网易云商基于数十款游戏的服务经验，强烈推荐选取“新游发行”这个场景，以可控的成本投入，建立起私域的最小业务闭环，当取得正向收益后，再逐步扩大规模。

在引流阶段：首发之前，通过“官方渠道-小程序预约-添加企业微信”的链路做好玩家沉淀，通过多样化运营有效地维持甚至拉升用户期待，引发更高的话题热度和品牌曝光。

在促活阶段：可以通过“送福利、推送游戏动态、提供娱乐内容、提供专属攻略”等方式，与玩家积极互动，让玩家保持新鲜感和关注度，持续返回游戏。

在召回阶段：当运营团队冲击峰值 DAU ，且召回成本＜买量成本时，就是进入了常态化的召回阶段。这时候，可以借助智能外呼的方式进行召回，它的特点是：强触达、接通率高、易于操作、成本低、体验新奇，能在保障用户体验的前提下，以不及人工 1/5 的成本完成 10 倍的工作量，并有效传递信息。

在长线运营阶段：随着新增用户和 DAU 都趋于稳定，新游开始逐渐转入长线运营期。为了保证长线运营的效率和质量，私域运营团队可以借助网易云商 SCRM ，根据人群标签制定分层运营策略，依靠营销自动化功能，灵活配置运营 SOP 。此外，通过智能客服系统，为普通玩家提供更迅捷的帮助，为高价值玩家提供更优质的服务体验。

除了包含大量方法论和干货内容外，《指南》还附上了三个典型实践案例：移动游戏平台、竞技类手游、 MMORPG 。

作为游戏行业首个系统性的私域工作手册与案例集，《指南》希望能在挑战四伏的行业态势下，为同行解惑，提供破局新思路，帮助游戏行业增长绘制第二曲线。